ความท้าทายที่แท้จริงของการสร้างองค์กรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในยุคปัจจุบัน
ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลที่เป็นไปอย่างก้าวกระโดด หนึ่งในคำถามยอดฮิตที่เจ้าของกิจการมักจะนำมาประเมินผลงานก็คือ หน่วยงานของเราสามารถนำระบบวิเคราะห์สารสนเทศมาใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพแล้วหรือไม่
ส่วนใหญ่แล้วเรามักจะได้รับคำตอบเชิงบวกที่สร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน แต่ถ้าหากเราลองเจาะลึกเข้าไปดูในกระบวนการตัดสินใจในขั้นตอนสุดท้ายจริงๆ มักจะปรากฏภาพของแดชบอร์ดที่เพียบพร้อมไปด้วยกราฟฟิกที่ซับซ้อน และมีขั้นตอนการรวบรวมสถิติต่างๆ เอาไว้อย่างมากมายในคลังจัดเก็บ
ทว่าเมื่อถึงคราวที่ฝ่ายบริหารต้องเลือกทางเดินให้กับธุรกิจ สนใจคลิกที่นี่ ผู้นำและผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะใช้สัญชาตญาณ ซึ่งสิ่งนี้คือจุดตัดสำคัญที่จำแนกความแตกต่างระหว่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จ
หยุดการบริหารงานแบบมองกระจกหลังและเริ่มต้นรับฟังข้อมูลแบบเรียลไทม์
รูปแบบการทำงานที่ต้องรอคอยข้อมูลย้อนหลังเมื่อสิ้นสุดไตรมาส เปรียบเสมือนกับการที่เรากำลังขับรถยนต์คันใหญ่บนทางด่วนที่คดเคี้ยว ซึ่งนั่นย่อมทำให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ
กว่าที่ที่ประชุมจะได้รับทราบถึงปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น เหตุการณ์หรือความเสียหายต่างๆ ก็อาจจะลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะแก้ไขได้ทัน องค์กรชั้นนำในปัจจุบันจึงเลือกที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่
สัญญาณเตือนภัยทางธุรกิจที่ต้องได้รับการตรวจสอบเป็นรายวันและรายสัปดาห์:- พฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย: การตรวจจับสัญญาณการตอบรับต่อกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละวัน
- ประสิทธิภาพและต้นทุนในกระบวนการดำเนินงาน: การควบคุมดูแลสัดส่วนต้นทุนให้อยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสมอยู่เสมอ
- การประเมินความคุ้มค่าของการใช้ทรัพยากรในแต่ละแผนก: การติดตามดูประสิทธิภาพของทีมขายและการปิดดีลในแต่ละสัปดาห์
การตรวจจับร่องรอยการย้ายค่ายของลูกค้าก่อนที่จะสายเกินไป
กลุ่มเป้าหมายมักจะส่งสัญญาณเตือนบางอย่างออกมาก่อนที่พวกเขาจะกดยกเลิก
ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใช้งานระบบที่น้อยลงอย่างผิดสังเกตในแต่ละสัปดาห์ รวมถึงจำนวนครั้งในการติดต่อแผนกบริการลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหาที่เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือการสร้างกลไกการแจ้งเตือนเมื่อพฤติกรรมเริ่มหลุดออกจากกรอบเดิม
มุมมองใหม่เกี่ยวกับการตั้งราคาในฐานะเครื่องมือทดลองทางวิทยาศาสตร์
ผู้ประกอบการส่วนใหญ่เลือกที่จะใช้โครงสร้างราคาแบบเดิมเป็นระยะเวลานาน นั่นทำให้องค์กรสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้ไปอย่างมหาศาลโดยไม่รู้ตัว
พวกเขาจะตั้งคำถามว่าการมอบส่วนลดช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือแค่ทำให้กำไรลดลง การทดสอบด้วยการปรับเปลี่ยนราคาในวงจำกัดจะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า
แนวทางการรวมศูนย์ระบบสารสนเทศเพื่อการขับเคลื่อนกลยุทธ์ไปในทิศทางเดียวกัน
ความน่าหงุดหงิดประการหนึ่งในการวางแผนธุรกิจคือการที่แต่ละทีมมีชุดข้อมูลของตัวเอง เวลาอันมีค่าของผู้บริหารจะถูกใช้ไปกับการพิสูจน์ว่าข้อมูลของใครมีความถูกต้องมากกว่า
ทางออกของปัญหานี้คือการจัดตั้งระบบฐานข้อมูลอ้างอิงที่เป็นหนึ่งเดียว เมื่อทุกคนมองเห็นภาพรวมและตัวเลขชุดเดียวกันแล้ว
แนวคิดสำคัญในการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็นระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริง
นวัตกรรมและระบบการจัดเก็บข้อมูลไม่ใช่สิ่งเดียวที่รับประกันความสำเร็จ หัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความกล้าและความเป็นมืออาชีพในการปฏิบัติตามข้อมูล
คุณสามารถเลือกหัวข้อที่ตรงกับจุดบกพร่องของบริษัทในปัจจุบันมากที่สุดขึ้นมาปรับปรุงก่อน ลงมือทำอย่างจริงจังร่วมกับทีมงานทุกภาคส่วน และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้อย่างเต็มภาคภูมิในอนาคตข้างหน้า